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中国主题公园|极致细节+创新元素+工匠精神

2018-03-27

6月16日,中国内地首座、全球第6座迪士尼度假区——上海迪士尼度假区正式开园迎接中外游客。首批游客蜂涌而至,体验这个梦幻乐园的独特魅力。迪士尼和中国文化的结合,给人们带来惊喜的同时,也让我们不禁思考,本土主题乐园应向迪士尼学什么?


极致细节:贴心人性化的管理


全球迪尼乐园对于细节管理的极致追求都是一脉相承,处处体现了其中蕴含的贴心人性化的理念。


无论是在酒店,还是在乐园的道路上,所碰到的演职人员都会主动跟游客打招呼,语调上扬,搭配大大的笑容,双手像米老鼠招牌动作一样摆动,路过的游客也不由自主地报以一个微笑,气氛非常和谐友爱。


为了缩短客人等候项目的时间,迪士尼建立了快速通道,游客可以用电子门票换取快速等候卡片提前预约,一个小时后回到这个项目就可以进入优先等候区。


另一个细节是厕所。在乐园的每一个项目旁边,都有与项目外形保持一致的厕所,防滑地砖、彩色墙砖,不仅造型美丽,而且完全没有异味。园区清洁人员表示:“人多的时候,每半个小时就要全部打扫一遍;如果人不多,就是用过一次打扫一次,以保证厕所的干净。”



关爱残障人士,在剧院第一排座位清晰的标明是为坐轮椅的客人预留,其他游客均从第二排开始入座。因为处处设置无障碍通道,在园内可以见到很多坐轮椅游玩的客人。


经理每天主动在园内巡查,随时把表扬卡发给表现出色的员工......这些细节管理为游客在园内安心畅游提供了保证。



创新元素:“中国风情”处处可见


上海迪士尼,处处充满了中国风。


迪士尼小镇,作为购物场所,采用了老上海“石库门”建筑风格。散落在小镇各处的7个米奇雕像有7种颜色,分别代表了中国五行中的金、木、水、火、土,以及中国文化中象征团圆和谐的龙与凤。




演出是迪士尼乐园的一大特色。在上海迪士尼,除了演员多为中国人外,演出不仅融入中国传统元素,还有时下流行的元素。华特迪士尼大剧院,是迪士尼小镇的著名标志,该剧院采用传统剧院风格设计,遮檐、前门、地毯和隔音板上都装饰有中式扇形图案。16日晚,《狮子王》中文版在此首演,当出现孙悟空、小白菜、“你是我天边最美的云彩”等中国人熟悉的人物、歌词时,剧院内响起阵阵欢呼声和掌声。在《人猿泰山——丛林的呼唤》中,更是编入了大量的杂技,来自武汉的100多位杂技演员支撑了这部戏。



华特迪士尼公司总裁兼首席执行官罗伯特·艾格说:“我们希望游客来到这里能够感受到这是自己的乐园,不管是语言、设计、餐饮菜单、娱乐演出等所有的一切细节既体现原汁原味的迪士尼文化,又体现别具一格中国风的特色。”


工匠精神:细致到每一个字


上海迪士尼缔造的奇幻之旅,将中国风格巧妙融入迪士尼故事,这离不开中外合作创意团队耗时6年多的反复磨合。而要将创意变成现实,同样离不开的,是中国工人的巧手和匠心,而这样细致入微的工匠精神渗透在每一个环节,甚至字体的运用。


为了尽可能在本土化上做到完美,上海迪士尼园区内所有的招牌都加上了中文翻译,而且中文标识的字体都是经过专门设计的,保持了和英文字体相同的风格。



“明日世界”是迪士尼为上海迪士尼全新打造的区域。走进“明日世界”,好像步入了“未来时空”,片区里的“创极速光轮”,更是全球首发的迪士尼最快、最高、最长、最刺激的过山车项目,引来尖叫无数。3年多来先后有7000多名建设者在这里挥洒汗水,用“匠心”打造经典。


向迪士尼学什么?
(1)主题公园需要鲜明的主题概念


主题公园设计是依靠创意主题来推动的旅游产品,如果一个主题公园没有一个主题,或者主题模糊,很难长久吸引游客。因此,主题公园的主题选择就显得尤为重要。在这一点,迪士尼乐园做的非常成功。


迪士尼公园主题概念鲜明,几十年来,迪斯尼乐园不断推出以童话故事、科学幻想为主题和背景的卡通形象。从最初的米老鼠和唐老鸭到后来的加勒比海盗系列,各种卡通形象深入人心,这些卡通形象有自己鲜明的性格特征,有着自己的故事,活灵活现地展现在游客的眼前,吸引大量游客。迪士尼乐园通过整合主题,以建筑、演出、游乐场景设置、娱乐方式等来展现和塑造故事情节,“主题、情节、场景”成为迪士尼乐园模式的新旅游形态不可或缺的三个基本要素。


(2)主题公园需要构建产业链


迪士尼乐园的运营实际上是一个产业链组合。在这个组合中,门票收益仅只是迪士尼的一小部分,主要盈利点是娱乐、餐饮、住宿等设施项目。“度假模式”是迪士尼乐园打造的一个盈利概念。即游客是“度假”而非一天就结束的快餐旅游,延长游玩时间后,自然增加餐饮、酒店和购物收入。为了延长游客停留时间,迪士尼商业设计除了主题园区之外,还涉及了多家主题酒店、餐厅、酒吧、茶座、购物商铺等,配备多项儿童设施、设备完善的水疗美容中心及健身中心,拥有别致的小亭、供婚礼应用的花园、宽敞的展览及会议场地等主题化的配套设施,不仅丰满了迪士尼乐园的外围文化,也给开发商带来了滚滚财源。


同时,迪士尼乐园通过不断提升品牌知名度吸引游客,在获得门票收入的同时,通过出售具备知识产权特点的旅游纪念品获得二次盈利,又由于旅游纪念品的发售进一步扩大品牌的影响力,这一盈利模式具备一种顽强的生命力。

本土主题公园的盈利模式与迪士尼乐园有根本性不同,本土主题公园多为相对缺乏文化内涵的纯粹依靠门票收入模式,有关数据统计,国内主题公园门票收入占公园整体收入的80%以上。最多就是结合旅游开发地产,并非在主题公园本身的经营上做文章。迪士尼所具有的从内容制作、零售品开发到主题公园经营等专业产业链运作团队,本土很多主题公园并不具备这样的实力。


(3)设施需要持续创新


第一,游乐设施。这是一个园区最重要的内容,也是园区的根本。游乐设施从数量上要足够支撑1-2天的游览时间,从内容上要具有足够吸引人的故事主题(例如童话故事),从体验方式要具有独特性或者唯一性(够大、够奇、够新、够震撼),游乐设施要具备尖端的科技手段。


第二,服务设施。包括购物、餐饮、住宿、交通、医疗、解说、停车场、存包等多种服务设施。服务设施的体量要与游乐设施的体量相匹配,要与园区的文化主题相匹配。


第三,不论是游乐设施还是服务设施都要体现人文关怀。要关注儿童的需求,要关注残障人士的需求,要关注不同国家、不同区域、不同语种游客的需求。


第四,游乐设施、服务设施、基础设施要相互匹配,同时要重视人的作用。员工是迪士尼非常重要的财富,也是游客在迪士尼游玩过程中体验的一部分,所有的设施只有与人相结合才有意义。香港迪士尼乐园拥有1800多名员工,在一线的员工都必须会英语、粤语、普通话等。


(4)一切以游客为中心


迪士尼主题公园娱乐设施的设计遵循人性化设计理念。在规划和设计之初都是以让游客感受快乐为宗旨,即便是跳楼机或过山车等刺激性项目,也都花了大量心思减少游客身体不适感。而国内一些主题公园,由于经营存在压力,快速回本盈利是关键,因此在设计时总是制造一些噱头和高度刺激项目,以吸引游客,人性化因素很少考虑。


要使一个优秀的主题公园项目持续盈利,这就要求策划者应站在游客主观感受和生理、心理需求的立场上来进行选题和主题定位,而不是单纯从自身能获得多少经济利益的角度来考虑立项。可以说,商业最成功的体现,往往是来自商业对人性化的切实关怀与梦想实现。


(5)愉悦的游客体验是核心


在主题公园开发中,娱乐性是主题公园的魅力所在。如何让游客玩得尽兴,玩得开心,使其触觉、味觉、观感、视觉系统均得到不同程度的刺激和享受,这就要在分析市场现状的基础上,引进高新科技支撑的现代化游乐设施,提升休闲和娱乐层面的功能,强化游乐活动与游客之间的互动关系,增强游乐活动的参与性、主动性、好奇性及独占性,以多种方式满足游客需求不断增长、不断变化的旅游目的之需求,以项目自身去提高游客的重游率和口碑效应。

标签: 主题公园开发,迪士尼乐园,主题公园,主题公园设计
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