一、定制旅游在2021年仍然是个新颖的旅游方式，由于行业尚未成熟，整体旅游市场对定制旅游的认知度仍有待提高。

随着定制旅游行业有大批企业涌入，在获取技术与人才的资源上，竞争激烈。同时，大多数企业规模有限，无法通过大规模的市场营销让大众游客深入地了解到定制旅游服务。而了解定制旅游服务的游客，往往都是通过与定制旅游机构或定制师直接接触了解。

在面向整体旅游市场的发展过程中，为了让更多游客了解并尝试定制旅游，演变出了各种碎片化的定制服务，以便适应整体旅游市场中不同游客的需求和预算。在这个过程中，有的定制旅游机构为传统旅行社提供B2B行程定制服务，包装为套餐卖给终端游客，有的为游客在行前提供行程定制服务，有的提供全程陪同服务。这种现象导致了大众甚至从业者对定制旅游的定义与理解普遍模糊。

二、由于大众市场对定制旅游的概念模糊，首次接触到定制旅游的游客往往难以把控定制旅游服务的价格区间。

一部分游客认为定制旅游仅仅属于高端消费者，具备与之匹配的预算才能享受定制旅游服务。这会削减这部分游客接触定制旅游的意愿，进而失去进一步了解定制旅游的实际费用、服务范围以及体验感的机会。

另一部分游客认为定制旅游与跟团游、主题游的费用相差不大，从而忽略了定制服务本身的溢价，难以接受定制旅游服务的实际价格。同时，为了吸引大众市场接触到定制旅游，定制旅游业者推出的碎片化服务和产品往往同质性高，缺乏传统高端定制的多样化、个性化的贴心服，从而进一步模糊大众市场对定制旅游价值的认知。对于这部分游客，碎片化服务的效果还在缓慢释放中，而核心的问题是价值的传播，让定制旅游物有所值，提升游客的转换率及游客粘性。

三、随着中国国内疫情的缓解，带来了国内旅游行业的恢复进程，游客们的安全意识相比疫情之前有所变化，更青睐自驾游、精品小团等私密性高的旅行方式，这将为定制旅游带来独特的机会与挑战。相比其他旅游方式，定制旅游机构积累的资源与人才，能够更好地满足游客对私密性、行程变动、旅行保障的需求，提高游客的安全感。在这个阶段，定制旅游机构需要加深与供应商的沟通，充分了解酒店、航司、目的地的安全防范措施，及时为游客的行程变化带来有效建议。

关于定制旅游的发展的思考和建议

从旅游经验丰富的游客着手，专注于提升价值。研究发现，大部分定制旅游游客对旅游并不陌生，甚至有着丰富的自助游经验。定制旅游机构在打造行程时，虽然能为游客省心省力，制定独特的行程，但真正的考验在于如何提供全方位的服务，从行程规划和实际旅游中，充分考虑行中细节、当地文化、多样化等需求，提升服务的价值。

旅行顾问提供的服务是定制旅游的核心，旅行顾问在定制旅游行业规模化的进程中，是个必不可少的成分。对于大部分游客来说，旅行顾问的优势仅仅体现在前期的行程设计阶段。在疫情当下，旅行顾问的资质、擅长领域、力，更应该作为定制旅游的亮点体现给游客。

科技的发展与数字化的进步为行程制定、预订、游客沟通等方面大大提升了效率。与此同时，定制旅游机构仍然需要在自动化与个性化之间寻找平衡。在技术无法取代的方面，深入了解游客的需求，才能全面的为游客定制个性化的行程，提供贴心的服务。

成功的定制旅游机构，不仅满足了游客的诉求，同时也满足游客对性价比的期望，不断积累更多回头客。由于市场对定制旅游的认知模糊，大部分首次接触定制旅游的游客希望得到透明、合理的报价，清晰了解定制旅游与跟团游、主题游的区别，以及不同定制旅游机构的服务区别。对于定制旅游的目标市场来说，报价合理一致，建立信任，有助于吸引游客进一步了解并且体验定制旅游服务。

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