疫情下的景区该如何积极应对？

一场突如其来的瘟疫，不仅打了中国2020年一个措手不及，还迅速扩散至全球。可以说，这场突如其来的灾难对世界经济的发展造成了重大的影响。而作为重灾区的文旅行业更是如此，受到了全面冲击。

福祸相依，如果从另一个角度来说，武汉疫情又是给中国乃至世界的变革带来的一次巨大机会！正所谓危机即机遇，一次疫病，或许带来的是一次重大的行业重整，我们将全面迎来“运营为王”的时代，没有强运营能力的企业和项目将逐步被淘汰，高品质高品味高颜值高附加值的企业将会脱颖而出。

一、紧跟政府政策

疫情属于全民性事件，众多企业均在影响范围之内，景区须密切关注国家及当地政府有关政策，积极迎接复苏。如有关补贴、建设基金、金融政策、税收政策、返岗政策等。

二、拥抱互联网，与科技结盟，抢占流量

疫情当前，决大多数景区处于休眠期，但若景区真休眠，那也将与疫情过后消费的井喷无缘。为此，景区应积极利用互联网的特性及优势，在特殊时期，抢占流量。例如，运用好官方微博、官方微信公众号、小程序、抖音、各类直播平台等，推出图文、短视频类多种营销内容，通过建立与消费者的互动平台，提升消费者黏性；为景区提供更多宣传载体。在此，故宫的运营推广就非常成功，如与腾讯联合推出“玩转故宫”小程序，为游客提供闲聊互动、个性化游览路线推荐，景点文物讲解，百科问答等多种服务。另外，景区还可以运用高科技实现景区在线的全方位立体体验，开启“云旅游”的新大门。

另外，与科技的结盟还体现在景区智慧化、智能化、数字化方向发展，如运用机器人为游客服务，降低企业运营成本；客流提前预警、刷脸核销方便游客等。

三、坚持创新

变是永恒的不变，万变不离其宗，在变化中不变的是事物的核心本质，这是基本的规律，是真正的商业逻辑。“创新”会成为主旋律，是硬道理。景区需要全新的活动创意。特别是面临疫情管控的特殊情况，可以开展线上互动打卡、夜景航拍短视频、社区创意“演唱会”等极具创造力的活动。将线上的渠道与技术应当更加灵活的运用到线下活动中去。同时将内容创作作为一种长效运营机制来进行。做强了内容和体验，让文化与创意贯穿始终。

四、在未来的运营中不断提高应对突发事件的能力

经过此次疫情，景区更应该深思如何提高应对突发事件的能力，构建现代旅游的全方位的管理体系。如完善应急预案，提升整体应急处理水平，增加应急器材与耗材，包括卫生纸、消毒剂等。另外，还可以加强人员的应急培训。

五、做好重返市场的准备

提前对景区做好相应的调整，如商业模式、产品模式、服务模式等，积极完善和优化管理制度，同时在行业回暖前策划景区营销活动，并能在疫情结束后快速推出新产品，同时开展有特色、有创意、体验感强的营销活动，快速吸引人气进而带动消费。重塑崭新形象。根据实际情况还可以新开发全新主题的活动，如环保主题，自然主题、康养主题、体育户外主题、研学、亲子等。