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​主题萌宠乐园策划之萌宠乐园员工管理要点

2021-05-14


萌宠乐园热度大增,市场前景一片大好,吸引众多的投资人选择投资萌宠乐园,因为萌宠乐园不同于市场上一般性的普通动物园,它不局限于观赏性,更重视将亲子、研学、生态、自然、互动融为一体,从而更好的为游客提供与动物亲密互动的机会,近距离观察动物的生活习性,感受和动物亲密相处的氛围。

想要打造一家成功的主题萌宠乐园,除了要做好萌宠乐园策划,萌宠乐园规划设计等,萌宠乐园运营也十分重要,比如如何做好员工管理?很多萌宠乐园成功的关键在于它的“选育用留”的机制,那么今天我们就来研究一下关于萌宠乐园的员工管理的要点:




主题萌宠乐园策划之萌宠乐园员工管理要点

一、职责分工明确

只有科学的岗位设置,人人才能各司其职,管理才能井然有序,否则就容易乱套出事,也容易凸显萌宠乐园的不专业。所以岗位部门的设置很重要,有的萌宠乐园分工较细,有经营岗位的人员,比如饲养员、驯养员、讲解员、导玩、服务台人员等;也有营销人员,包括售卡员、营销策划人员等。

而无论人员配备有多少,首先都要制定岗位说明书,说明书需要部门负责人对本部门各岗位负责的具体工作做了分解和记录、经过反复的讨论最终制定,每一份岗位说明书都非常明确指出岗位的主要工作内容、具体职责和绩效目标。

比如在饲养员的岗位说明书里,应该标明其岗位职责:

1、合理配比动物饲料、辅食,按时给动物添饲料加水,负责展示区内动物日常饲养工作,保证动物饮食安全健康;2、及时处理动物饲料残渣、粪、尿等污物,负责动物活动区域清洁卫生;3、按照要求做好日常记录,认真填写、保管动物饲养记录;4、负责动物饲养设备及设施的使用维护,负责动物饲料这些都是饲养员最基本的日常工作。只有把岗位职责、工作内容等明确化,才能确保工作有条不紊进行。

二、标准化培训新员工

要确定新员工的培训流程并标准化。 新来的员工,特别是那些没有萌宠乐园工作经验的员工,很容易不知道工作方向,所以,要确定新员工的培训流程并标准化——从整体性工作开始,要抛弃把新员工当做临时应付人手不足的应急人员的观念。

培养新员工是有一定程序的。培训的第一步是了解萌宠乐园文化,介绍乐园的现状和今后的发展思路,让新员工对乐园有一个基本了解,并且认同乐园文化。

然后一般会让他们大致做一遍所有工作,了解相互的关系以及全体同事。无论如何,要先做一些与整个工作相关的事情,不要一开始就单一局部。

萌宠乐园的每一个工作角色都是很重要的,比如讲解员,讲解员在动物园担当着重要角色。优秀的讲解是创造游客良好游园体验的重要渠道,是连接动物与游客之间情感互动的纽带,是传播保护教育、自然环境教育的重要手段。在工作中如何传递保护信息、如何加大安全文明游园的宣传力度,以及他们的即兴讲解能力等都是上岗培训的内容之一。


三、制定严谨的考核机制

萌宠乐园管理不能想罚就罚,想炒就炒,完全凭个人喜好,这给员工极大的不安全感。所以我们要建立一套完整的奖罚制度。奖励勤劳肯干的员工,逐步淘汰懒散的员工。在乐园内部营造一种较好、较持久的竞争气氛。经营岗位的员工考核应分两部分:一是经营指标的考核,这是容易量化的部分;二是非经营指标的考核,即在完成经营指标的过程中,是否给其它经营部门带来了不利的影响?是否考虑到乐园的持续性发展问题?是否给乐园的品牌和声誉带来一定的影响?

所以,经营部门完成了经营指标只能作为其考核的一项指标,而不能是全部。建议采用量化绩效考核与非经营指标打分考核的结合的方法。


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标签: 萌宠乐园
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关键词: 旅游景区策划 主题乐园设计工程 景区运营管理 旅游规划设计 乡村旅游策划设计 研学旅行规划设计 田园综合体规划设计
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