数字化和智慧化推动文化旅游业态多元化

今天，以人工智能、物联网和区块链等为代表的新一代数字化技术，正在加速对旅游业的渗透与变革，潜移默化地改变着游客的需求、行为与体验，解构着传统供应链下各类旅游企业的边界，大幅提升着文化和旅游的智能基础设施建设和公共服务效能。如果不能有效应对科技对旅行生活的重大挑战，不能有效提升旅游生活的场景应用和内容创造的能力，今天的市场领导者就可能成为未来的市场出局者。

在运用科技创新推动旅游发展方面，我们还有很长的路要走！

比如说，如何利用5G、人工智能等新技术发展智慧旅游、推进旅游服务便利化？如何利用大数据、区块链等技术加强旅游市场监管、提升旅游服务质量？如何利用互联网、数字化等技术手段发展线上旅游新业态、推动旅游业态多元化？等等。

数字化建设对于以景区为代表的文旅企业来说，甚为切要，尤其是在防疫常态化的状态下。在智能运营和科学决策方面，数字化建设犹如建立一个“园区大脑”，既可支持园区的科学决策，还可实施实时的安监、应急、安保等，过程的全流程数字化管理，从而整体上实现了科学决策和智能化运营协同。

其实，国内文旅业已有初试成功、值得借鉴的案例。故宫作为国内最受游客喜爱的博物馆之一，近年正积极拥抱数字化产业，推动产业改革。如故宫联合腾讯地图、腾讯云小微语音助手落地的“玩转故宫”的小程序，解决了游览全程智能覆盖、“无接触”导览的传统景区痛点问题。

消费者出游前，可通过“玩转故宫”提前熟悉故宫的基本信息；消费者到达故宫后，可使用“玩转故宫”小程序观览。接入腾讯地图位置服务引擎的小程序为游客提供博物馆概况、位置查找、路线规划等精准的地图服务。

当景区在无法提供导游“贴身”讲解的情景下，游客还可以通过该小程序，可定制景区虚拟导游、景点在线解说等服务；在各种不同场景，小程序还能提供医务、餐饮、商店等地点搜寻服务，缓解景区工作人员的服务压力。

传统的文旅行业正在经历有史以来的颠覆性革命，数字化、智慧化技术的引入，不仅为消费者提供展品观看，更是给消费者带来沉浸式的体验感。与之类似的还有龙门石窟此前上线的“智游龙门石窟”小程序，该小程基于腾讯云小微语音交互，联合腾讯地图打造成智能导览服务助手，从智慧导览、管理工具、大数据、游客互动和精准营销五大方面助力景区的智慧化建设，这些都是当下以数字化、AI“武装”起景区的有益尝试。

除了单一景区，早在2018年，云南省牵手腾讯共同打造了“一部手机游云南”项目，从全局去布置云南省旅游的智慧化转型。该项目不仅为云南旅游市场综合治理提供新载体，还为云南省文旅产业注入了新动能。

当前，数字化正在带来规模巨大的下沉市场和新兴消费，并不断突破网络圈层走到线下。小镇青年正在成为互联网主力用户群体，成为未来旅游休闲消费的重要增长极和驱动力。加速进入快消品时代的旅游休闲，开始呈现出大众和高频的态势。我们无法预料会有多少颠覆性科技创新将跨界而来，以满足数字化时代的旅行需求，并可能触发旅游领域的创新与突破。像洛天依这样的虚拟歌手，以及随夜间经济而兴起的光影秀、水幕电影、数字艺术馆，在娱乐思潮和消费主义的带动下，都可能对未来的旅游演艺模式和消费模式产生革命性影响。

疫情终会消散，旅游出行也会逐渐回归人们的日常生活。未来的文旅领域，将会更加高科技，更加“智能化”，而大数据和人工智能的引入，无疑将给旅游业的数字化带来颠覆性的改变，这些变化既提高了消费者的游赏体验度，还将为景区升级、解压、舒困。

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